Si necesitás realizar un cambio o devolución, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nos pondremos en contacto con vos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés solicitar la devolución por arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación vigente para compras realizadas a distancia.
Para iniciar la devolución, escribinos a [email protected]. Te indicaremos cómo realizar el envío y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
En estos casos, Nekoa se hará cargo de los gastos de devolución, sin costo para el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reintegro dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo de acreditación posterior puede depender de la entidad emisora o del medio de pago utilizado.
Si el producto llegó dañado o presenta algún inconveniente, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución con mayor rapidez.
Este plazo de contacto no limita los derechos ni la garantía legal aplicable a productos nuevos. Ante una falla de fabricación, nos haremos cargo de gestionar la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, podés escribirnos a [email protected].
